Герман Греф под видом инвалида оформил кредит в Сбербанке

Сбербанк России накануне Международного дня инвалидов запустил проект по технологической проверке того, насколько предоставляемые им сервисы и услуги адаптированы для людей с ограниченными возможностями.
Глава банка Герман Греф лично испытал костюм, симулирующий инвалидность, и попытался получить кредит в одном из отделений Сбербанка.

Крупнейший банк России приобрел специальные костюмы Gert, симулирующие инвалидность и заболевания. Эти костюмы были изобретены в Великобритании по заказу медицинских ВУЗов для подготовки врачей, изучения заболеваний и более эффективной диагностики. Из-за высоких показателей эффективности костюмы стали использовать для проверки доступности среды. В мире существует всего несколько подобных костюмов. Именно Gert в 2013 году использовал в своем проекте британский банк Barclays - мировой лидер в области адаптации своих продуктов, услуг и физического пространства отделений и офисов.

Герман Греф протестировал костюм, в котором он практически ничего не мог видеть и слышать. На главе банка были очки, имитирующие глаукому, и наушники, ухудшающие слух. Позже он признался, что видел лишь размытые очертания лиц и крупные цифры.

В офисе банка Греф получил талончик, подошёл к нужному окну и попросил оформить кредит на инвалидное кресло. Греф сообщил представителю банка, что ему нужны 100 тысяч рублей, а его доход составляет 30 тысяч рублей в месяц.

Ещё до того, как сотрудник закончил оформление заявки, глава Сбербанка снял наушники и очки, передал их сотруднику и предложил лично убедиться, что он почти не видел, что показывал ему сотрудник на мониторе, а также очень плохо его слышал. Он попросил представителя банка в будущем скорректировать обслуживание клиентов с инвалидностью.

Герман Греф назвал этот проект чрезвычайно важным для Сбербанка, подчеркнув, что банк не только делает доступной инфраструктуру отделений, но и меняет культуру отношения сотрудников к клиентам вне зависимости от их физических ограничений и особенностей.

Закупленные банком костюмы предназначены для разработчиков продуктов банка и для тех людей, которые работают с инвалидами. После запуска проекта в Москве уже на следующий день костюмы будут испытаны в Санкт-Петербурге.

В 2017 году состоится проверка адаптации территориальных банков Сбербанка. Пока же, по словам Грефа, у банка есть розничное подразделение «Особый банк», которое занимается подготовкой и адаптацией продуктов и всех услуг банка для работы с людьми с ограниченными возможностями.
Греф рассказал, что за последние годы проделана огромная работа по приспособлению подразделений банка для работы с людьми с ограниченными возможностями (таких отделений уже примерно 3 тысячи). Ведь в России около 12 миллионов человек с инвалидностью, почти 40 миллионов маломобильных людей. И большая часть из них является клиентами Сбербанка.
Сбербанк закупает большое количество специализированных терминалов (их уже больше 10 тысяч), с которыми могут работать люди с различными типами инвалидности. Среди таких приспособлений - клавиатура с шрифтом Брайля, банкоматы, которые расположены значительно ниже, чем обычные, и другие устройства.

Источник: http://sputnik.by/