От кепки до краха бизнеса: история одного CEO и ярость интернета

Наверняка вы слышали историю про «самого ненавидимого человека в интернете». Если нет — расскажу коротко.

28 августа на US Open польский теннисист раздавал автографы и сувениры фанатам. Среди прочего он решил подарить кепку мальчику, но её выхватил взрослый мужчина. Позже оказалось, что это генеральный директор компании Drogbruk, производителя тротуарной плитки (и тут, конечно, реакция общества была бурной).

Ситуацию усугубил скриншот из соцсетей, где якобы сам этот мужчина написал что-то вроде: «Я оказался быстрее — значит, кепка моя. А комментаторов буду судить». Скорее всего, пост был фейковым: в действительности он пытался оправдаться и сказал, что подумал, будто кепку протягивали его сыну. Но вирусный эффект уже сделал своё дело.

Дальше началось цифровое распятие. Мужчину засыпали оскорблениями, угрозами, взломали соцсети. Рейтинг его компании обрушили: в Google Maps и на других сервисах оценки посыпались вниз. Google даже начал удалять «несоответствующие» отзывы, но рейтинг всё равно рухнул до 1 звезды. Партнёры стали массово сворачивать сотрудничество с Drogbruk, лишь бы не попасть под волну общественного гнева. И иногда страдали даже компании с таким же названием, не имеющие к истории никакого отношения.

Что тут важно отметить

Да, поступок был некрасивым. Если он сделал это сознательно — тем более. Но скорость и масштаб того, как интернет превращает человека в изгоя, действительно пугают. Наказание совершенно несоразмерно проступку. Всё закручивается стремительно и беспощадно, так что Танос выглядит ребёнком по сравнению с этим механизмом.

А страшнее всего то, что эта система абсолютно бездумна. Никто не разбирается в деталях: виноват ты или нет — толпе всё равно. Толпа и раньше была опасна, но встречалась редко. Сейчас же, с соцсетями и алгоритмами, она существует постоянно. Нужно лишь маленькая искра — и твоя история уже у всех в лентах. И если это нечто негативное — последствия могут быть катастрофическими.

Рейтинги стали последним ударом. Они удобны и полезны, но при желании их легко превратить в оружие. Стоит людям массово понизить ваши оценки в сервисах — и бизнес можно закрывать.

Вывод простой: если вы руководите компанией, владеете бизнесом или хоть немного на виду — забудьте о приватности. Малейший неловкий поступок может вырасти в масштабную проблему. И даже если вы ведёте себя безупречно, гарантий защиты всё равно нет.