Wildberries запретил снимать видео и материться в пунктах выдачи заказов

Маркетплейс Wildberries ввёл новые правила для клиентов в пунктах выдачи заказов (ПВЗ), чтобы бороться с агрессивным поведением и неадекватными ситуациями. Теперь там запрещено:

• снимать фото и видео;

• вести себя агрессивно и оскорблять сотрудников;

• мешать работе персонала;

• оставлять ложные отзывы.

Компания объясняет это необходимостью создавать комфортную и безопасную обстановку для своих сотрудников и покупателей.

Однако юристы и правозащитники предупреждают: запрет на видеосъёмку в общественных местах противоречит статье 29 Конституции РФ, которая гарантирует право фиксировать нарушения собственных прав. В частности, Wildberries не вправе запрещать снимать в ПВЗ, так как это общественные места, а не частная территория.

Причиной обновления правил стал инцидент в одном из ПВЗ Волгограда, где клиентка и сотрудница устроили потасовку на глазах у других посетителей. Видео конфликта распространилось в интернете: на нём видно, как сотрудница в ярости выбила ногой пуф из-под посетительницы, а та в ответ ударила её заказанной одеждой и повредила телефон сотрудницы.

Кроме запрета на фото- и видеосъёмку, в правилах теперь жёстко запрещено мешать работе сотрудников и другим посетителям, а также оскорблять и угрожать персоналу. Однако формулировки слишком расплывчаты — под них можно подвести почти любое недовольство клиентов.

Пользователи соцсетей уже раскритиковали нововведения, назвав их попыткой ограничить права граждан и скрыть проблемы маркетплейса — очереди, хамство сотрудников, трудности с возвратом товаров. Многие опасаются, что теперь жалобы и фиксация нарушений станут невозможны.

Wildberries пока не пояснил, какие последствия ждут клиентов за нарушение новых правил — будет ли блокировка аккаунтов или иные меры. Юристы советуют в случае конфликтов ссылаться на Конституцию и отстаивать свои права в суде.

В обществе эти изменения вызвали широкий резонанс: одни призывают бойкотировать Wildberries, другие опасаются усиления контроля и цензуры. Представители компании утверждают, что новые правила направлены на улучшение сервиса и защиту персонала, однако пока что их аргументы остаются спорными.