Синдром «пустых слов»: ученые выяснили, какие фразы выдают слабых руководителей

Специалисты Корнеллского университета доказали, что любовь к бессмысленному офисному жаргону напрямую связана с дефицитом профессионализма. Согласно исследованию когнитивного психолога Шейна Литтрелла, склонность восхищаться корпоративным пустословием выдает не только тех, кто им злоупотребляет, но и тех, кто считает подобную риторику признаком высокого ума.

В рамках научной работы ученый провел серию из четырех экспериментов, охвативших свыше одной тысячи офисных служащих. Добровольцам предлагалось оценить различные фразы, скомбинированные из штампов, которые регулярно звучат в отчетах корпораций из списка Fortune 500 и на выступлениях топ-менеджеров.

Среди предложенных формулировок фигурировали такие псевдоделовые конструкции, как «синергетическое лидерство», «личностная трансформация», «генерировать смыслы» и «встроиться в парадигму роста». Многие из этих фраз были намеренно лишены реального смысла, однако искусно имитировали экспертную речь.

Как выяснилось, за громкими, но пустыми эпитетами начальники часто маскируют банальное отсутствие продуктивных идей и реальных результатов. Такая псевдоинтеллектуальная манера общения создает иллюзию компетентности, однако на практике лишь разрушает коммуникацию и приводит к управленческим провалам.

Результаты тестов показали любопытную закономерность: респонденты, которые усматривали глубокий подтекст в бессодержательных лозунгах, демонстрировали худшие показатели в тестах на аналитику и принятие взвешенных решений. Более того, именно эти сотрудники охотнее наделяли авторов словесного «мусора» харизмой и стратегическим видением.

По словам Шейна Литтрелла, формируется опасная обратная связь: наивные подчиненные продвигают по карьерной лестнице некомпетентных управленцев, которые мастерски владеют искусством говорить красиво, но ни о чем. В результате страдают общие цели компании, утопающей в туманных формулировках вместо четких задач.