Дроны ударили по спросу: Wildberries просел, Ozon вырос

Конец лета и начало осени обернулись для маркетплейсов неожиданным спадом. Сразу несколько крупных площадок потеряли часть ежедневной аудитории. Хуже всех пришлось Wildberries: число уникальных посетителей за год уменьшилось на 10%, а время, которое пользователи проводили на сайте, упало на 28%. «Яндекс Маркет» лишился 8% охвата, но посетители стали задерживаться там на 10% дольше. Ozon, напротив, нарастил обе метрики — плюс 26% и 27% соответственно.

Эксперты связывают перепады с ударами беспилотников по складским объектам, которые начались 18 июля. Механизм "повреждения" следующий: часть товаров стала недоступной в ряде регионов, а доставка остального замедлилась. В итоге покупатели либо отложили покупки, либо отказались от них вовсе.

Основной удар пришёлся на логистику Wildberries — пострадали 15 складов общей площадью порядка 1,8 млн кв. м, что составляет почти треть складской сети RWB. У Ozon проблемы стартовали позже, 22 августа, но оценок ущерба пока нет. 

Причина расхождения, по мнению экспертов, в стратегиях продвижения. Wildberries, судя по всему, сократил рекламные расходы — сказались убытки и затраты на перестройку логистики. 

Ozon же продолжал вкладываться в кампании. Вдобавок многие селлеры на Wildberries сами свернули продвижение, что ещё сильнее ударило по вовлечённости. Как подчёркивают эксперты, и посещаемость, и время на площадке напрямую зависят от рекламной активности — как самой платформы, так и её продавцов.

В «Яндекс Маркете» сообщили, что сейчас во главе угла — экономика платформы и эффективность взаимодействия с пользователями, а главные метрики — активные покупатели, количество заказов и время на сайте. Ozon комментировать ситуацию не стал.

Основатель Wildberries Татьяна Ким тем временем обратилась к продавцам с предупреждением: активизировались мошенники, пытающиеся нажиться на сложившейся ситуации. Она призвала доверять исключительно официальным каналам связи.