Интернет-магазин значительно увеличил цену товара для юрлица. Почему и как с этим бороться?

Магазины, в которых указано было на сайте о работе по безналу, по факту отказывались таким образом принимать оплату.

Одна брестская фирма недавно столкнулась с необычной ситуацией. Некоторые интернет-магазины отказались работать по безналу, а также нарушили, по словам покупателей, другие законы торговли Беларуси. Подробнее о ситуации рассказали MediaBrest.by.

- Как-то нам для работы компании понадобилось приобрести фотоаппарат. Директор поручил мне найти хорошую технику по выгодной цене. Я наткнулся на сайт rakurs.by. Это интернет-магазин фототехники и студийного оборудования. Зарегистрирован в Минске, но осуществляет доставку товара по всей Беларуси. Я присмотрел там фотоаппарат. Его цена на сайте была указана в районе 2000 бел. рублей. Причем на сайте написано, что интернет-магазин продает фототехнику и студийное оборудование по безналичному расчету от 50 рублей, НДС 20% уже включен. Мы оформили заявку по указанной форме на сайте и отправили на электронную почту магазина. Через некоторое время нам приходит счет-фактура на тот товар, где цена фотоаппарата была значительно выше, указанной на сайте, – счет выставили почти на 3000 рублей. С чего вдруг поднялась стоимость фотоаппарата, было непонятно. С этим вопросом обратился в магазин. А они начали что-то там непонятное говорить, мол, эта техника предназначена на продажу физлицам. Но пошли на уступки и готовы оформить как юрлицу за другую стоимость. Потом еще начали что-то там говорить о том, что не работают с НДС. Хотя на сайте указано, что НДС включена в стоимость. В общем, что-то они ничего внятного ответить не смогли, - рассказывает сотрудник брестской фирмы Святослав.

С учетом всех этих нюансов фирма решила не заказывать в этом интернет-магазине товар. А потом произошел второй случай.

На этот раз эта же фирма в качестве подарка искала мангал-барбекю. Нашли подходящий вариант на сайте 24shop.by. Магазин также зарегистрирован в Минске. На сайте магазина размещена информация о том, что при покупке товара возможен безналичный расчет. «Этот способ доступен только для юридических лиц, цель приобретения – использование для собственных нужд. Минимальная сумма заказа по безналичному расчету – 40 BYN».

- Мной был оформлен заказ на покупку Барбекю KingCamp арт. 2723 BBQ Oven – 1шт., стоимостью 68,60 рублей. В дальнейшем со мной связался менеджер магазина для подтверждения заказа. За несколько дней до обращения в интернет-магазин 24shop.by я пытался приобрести барбекю KingCamp от имени компании. Однако мне сообщили, что товара на складе нет, и не будет в течение месяца. Между тем, когда я, через несколько дней, повторно оформил заказ как физическое лицо, оказалось, что товар имеется в наличии прямо сейчас. В разговоре с продавцом, я попросил, чтобы помимо кассового чека, мне дополнительно выдали товарный чек. Дело в том, что я хотел приобрести поименный товар для компании. И мне нужен был товарный чек. В ходе телефонного разговора менеджер мне сообщил, что товарный чек на барбекю KingCamp я не получу, т.к. «мы (интернет-магазин 24shop.by) не обязаны выдавать товарный чек, потому что на данный товар имеется технический паспорт». Кроме того, мне сообщили, что товар не может быть оплачен безналичным путем, т.к. «не по всем категориям товаров магазин может работать по безналичному расчету». По словам работника магазина: «есть такие группы товаров, которые не продаются для организаций, только для семейного использования», - рассказывает Святослав.

Святослав посчитал, что его права ка покупателя были нарушены. И что подобным образом интернет-магазины не имеют права работать ни с юрлицами, ни с физлицами. Чтобы как-то повлиять на этот процесс, вместе с юристом Святослав составил жалобу на имя начальника управления торговли и услуг Мингорисполкома. Эта жалоба была отправлена еще летом. Но ответа на действия интернет-магазина до сих пор нет.

В налоговой пояснили, что в действиях интернет-магазина по нашему рассказу не видят никаких налоговых нарушений. При этом специалист сказала, что не исключено, раз интернет-магазин отказывается от продажи по безналу, когда такая возможность указана на сайте, вероятно магазин использует серые схемы. А дальше работник налоговой посоветовал обратиться на горячую линию 189, где можно проверить организацию или какую-либо торговую площадку на добросовестность.

Действительно ли были нарушены права покупателя? Об этом нам рассказал юрист Евгений Борисюк.

Правомерно ли повышение стоимости товара для физических лиц от цены, указанной в каталоге и той, что отпускается физическим лицам?

- Согласно ст.7 Закона «О защите прав потребителей» (далее – Закон) продавец обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о предлагаемых товарах. Информация о товарах в обязательном порядке должна содержать в том числе цену и условия оплаты товаров, если эти условия отличаются от обычных условий оплаты соответствующих товаров (работ, услуг).

В соответствии со ст.9-1 Закона расчеты по оплате товаров осуществляются в наличной и безналичной формах. Продавцу запрещено устанавливать в отношении одного вида товаров различные цены (тарифы) в зависимости от формы оплаты товаров. При этом продавцом (исполнителем) могут устанавливаться скидки, иные формы стимулирования реализации товаров, а также расчетов в безналичной форме.

Таким образом, продавец вправе установить цену на товар в соответствии со скидкой. Повышать либо понижать цену на товар, по сравнению с той, что указана в каталоге возможно только в случае проведения акций либо распродаж, о чем потребитель так же должен быть проинформирован продавцом.

Имеют ли право интернет-магазины не выдавать товарный чек?

- Интернет-магазины заключают с потребителями при реализации товаров договоры розничной купли-продажи. Согласно п.1 ст.462 Гражданского кодекса Республики Беларусь (далее – ГК Республики Беларусь) по договору розничной купли-продажи продавец, осуществляющий предпринимательскую деятельность по продаже товаров в розницу, обязуется передать покупателю товар, предназначенный для личного, семейного, домашнего или иного использования, не связанного с предпринимательской деятельностью. В соответствии со ст.463 ГК Республики Беларусь договор розничной купли-продажи считается заключенным в надлежащей форме с момента выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека либо иного документа, подтверждающего оплату товара.

Таким образом, заключение договора розничной купли-продажи без предоставления потребителю кассового чека противоречит действующему законодательству.

Есть ли группы товаров, которые не подлежат продаже юридическим лицам?

- В соответствии со ст.129 ГК Республики Беларусь объекты гражданских прав могут свободно отчуждаться или переходить от одного лица к другому в порядке универсального правопреемства (наследование, реорганизация юридического лица) либо иным способом, если они не изъяты из оборота или не ограничены в обороте.

Действующее законодательство Республики Беларусь не содержит каких-либо ограничений на продажу товаров юридическим лицам, при условии, что данные товары не исключены из гражданского оборота.

Комментарий МАРТ

- Субъект торговли (интернет-магазин) вправе самостоятельно определять виды экономической деятельности: продавать товар оптом или в розницу. При этом деятельность, связанная с приобретением и продажей товаров для использования в предпринимательской деятельности или иных целях, не связанных с личным, семейным, домашним и иным подобным использованием, в рамках которой между субъектами хозяйствования заключаются договора поставки, является оптовой торговлей. Законодательством не установлены какие-либо специальные требования (правила) к осуществлению оптовой торговли и на отношения, возникающие между субъектами хозяйствования. Согласно данному принципу граждане и юридические лица свободны в заключении договора. Они свободны в установлении своих прав и обязанностей на основе договора и в определении любых не противоречащих законодательству условий договора. Следовательно, субъект хозяйствования вправе отказаться от заключения договора поставки, если его не устраивают условия договора, на которых настаивает покупатель.

Что касается выдачи товарного чека, то ситуация следующая. В случае, если платежный документ, подтверждающий оплату непродовольственных товаров, не содержит наименование товаров, показатели, характеризующие потребительские свойства данных товаров, по требованию покупателя продавец обязан одновременно с товарами передать покупателю товарный чек, в котором указываются эти сведения.

Вместе с тем требования указанных нормативных правовых актов, в том числе в части выдачи товарного чека, не распространяются на отношения, возникающие между субъектами хозяйствования, при осуществлении оптовой торговли.

Прокомментировать ситуацию мы попросили также председателя областного общественного объединения «Защита прав потребителей» Владимира Леоненко.

- Если это юридическое лицо, на него не распространяется закон о Защите прав потребителей. Закон защиты прав потребителей распространяет свою деятельность только на потребителя - физическое лицо, имеющее намерение заказать либо приобрести товар исключительно для личных и семейных нужд. Не связано это с осуществлением предпринимательской деятельности. Соответственно юрлица должны приобретать товар на основании заключения договоров.

Если есть информация о стоимости товара на сайте, то фактически нам должны  выставлять счета по указанной стоимости. Не должно быть никакого повышения или понижения цены, если это не указано на сайте. Продавать по стоимости выше, от заявленной стоимости на сайте, – это неправильная позиция продавца. Покупатель может требовать продать по той цене, которая указана.

Если юрлицо столкнулось с недобросовестной деятельностью интернет-магазина, оно может обратиться в налоговую, в МАРТ или к местным властям - управление торговли и услуг. И советую в первую очередь наказывать таких продавцов выручкой: просто отказаться приобретать у них товар.

По сути, получается, что именно отказ от покупки – это пока единственный способ как-то наказать недобросовестного продавца. Можно обратиться в МАРТ, а также к местным властям. Но окажется ли наказанным такой продавец?.. Что-то кажется, вряд  ли….